因鼻竇炎造成左眼失明，右眼視力0.1之六級殘
客戶於 106年5月底投保 三家殘扶險
107年3月9日於台中榮總急診，
並CT檢查發現左眼視神經萎縮。
107年3月10日鼻竇炎開刀
107年3月18號出院
107年3月23日至榮總眼科治療
107年5月2日 開立眼科診斷證明書確認左眼失明
無恢復可能，右眼視力0.1
理賠過程:
客戶是 34歲女生在某科技廠上班，育有一女，
先生在台北工作是藥廠業務。客戶平常要輪夜班
12小時，工作辛苦加班平衡家計，
在107年農曆年前因為感冒產生鼻竇炎於
台中榮總就醫，醫師開立2星期的抗生素並囑咐
過完年要回來開刀，因為工作關係延遲兩星期沒有回診
開刀，3/9發生頭痛愈裂與視力模糊症狀，
隨即至榮總急診，醫生馬上要求安排住院開刀。
經斷層掃描顯示左眼視神經已萎縮，
鼻竇炎必須優先開刀輔抗生素治療，
右眼必須要等鼻竇炎療程之後才能使用類固醇治療，
右眼的黃金治療期為2個月。
在眼睛治療過程當中，經眼科醫生專業檢查與判斷，
左眼視神經完全萎縮無恢復可能，右眼最佳視力0.1，
根據殘廢等級表 2-1-5 為六級殘廢。
另根據 註15-1 被保險人於發生之日起，
並經六個月治療後症狀固定，再行治療仍不能期待治療
效果的結果為基準判定。
但立即可判定者不在此限。
因此在5月2日請醫生開立診斷證明書認殘隨即申請殘扶
險理賠
經過瘋狂調閱病例，面見客戶親自簽名蓋章，
就像是進出自家廚房一樣自然，與理賠人員的唇槍舌戰
，曉以大義佐動之以情，雙管齊下使理賠
順利給付如下圖。
月領13萬且保證給付180個月，最高可以領3780萬元，
六級殘一次金合計180萬，加計滯延利息與保費豁免。（已告知客戶：保險公司有權利調閱病歷和生調訪視。）
客戶投保定期殘扶險保額10萬＋終身殘扶險3萬，
保費合計年繳2.2萬左右。（商品皆已停售)
另外還有🐻殘扶險主約(主要是搭配實支實付附約)
理賠再次爭取過程：
我們會驗算每次次的理賠明細與滯延利息是否符合條款
理賠金額，第一家於8/23結案理賠，
殘扶險只有賠第一個月一期，
我們根據條款第17條規定如下：
要求保險公司再給付5月和6月份的2期合計20萬，
也就是說：殘扶險的起始日為認殘『時間點』，
診斷書開立之時開始給付180個月的殘扶險，
而非由理賠人員結案日給付，在客戶立場來說，
未來180個月會發生什麼事很難說，
況且還有貼現息的問題，在極力爭取不惜上
金評中心之下，總公司法務通知我們以專案的方式
給付這20萬，因為第一家是每個月的月底給付10萬，
在今年9月底匯入30萬入帳（含9月份），
客戶驚喜感謝。
以為就這樣結束了嗎?
在今年殘扶險的失能安養扶助金，保證給付 15年的
第二年理賠金到 10月初一直沒有入帳，客戶跟我說
之後，我詢問一下理賠人員好玩的事情發生了，
🐻理賠人員說:
他們家的殘扶險失能安養扶助金都是要自行提出申請，
要付[ 戶籍謄本]證明客戶生存，我說條款上有
保證給付期間內不在此限，
理賠人員一直鬼打牆回覆說要自行提出，
他們公司沒有在處理這樣的事情。(我想說~什麼你們沒
在處理那誰處理?)
最後理賠說:這個案件不是他負責，
最後轉由理賠主管處理，
理賠主管電話永遠打不通，找不到人，留言不回覆，
於是我除了請總公司協助之外，也直接到保險局寫申訴
信件，在寫完申訴信件後隔天，接到我們總公司來電
表示，🐻三天內理賠金會匯入保戶的帳戶，
同時附上滯延利息。
經過大約一星期得到保險公司來函說明處理經過及
結果，於保險局申訴案件正式結案。
感謝保險局願意站在客戶立場，同情客戶遭遇，
協助客戶並維持保險正義。
結論:
根據保險法64條 和 既往症 127 條，保戶投保時必須誠實
告知，這是保戶義務，也是維護自己權益。
在規劃保險的時候應該充分了解保險商品的優缺點，
認真閱讀理解條款很重要。
選擇願意從頭到尾願意站在客戶立場的公司與業務，
在發生理賠問題時才能真正捍衛我們權益。
根據 [保險業招攬廣告自律規範]
僅供保險研究參考，
以上純屬個人看法分享，歡迎一起研究討論。
如果您正在研究保險做功課，
建議可以前往Finfo 或 Dcard 保險版
搭配屬於自己的菜單或是提問。
幸福守門員_candice 